Gérer un évènement indésirable grave (EIG) et désamorcer une réclamation (D. EJNES)

 

Objectifs

NOUVELLE FORMATION

Objectif Pédagogique Opérationnel

Intégrer les techniques pour gérer un évènement indésirable grave (EIG) et désamorcer une réclamation

 

Formateur

Dr Daniel EJNES

Médecin Physique de Réadaptation

Management médical 

Nombre de places disponibles: 16

Contenu et Programme

A travers des apports théoriques ainsi que des ateliers de mise en situation et jeux de rôles, apprenez à gérer évènement indésirable grave, ou d’une réclamation d’une personne accueillie ou d’une famille.

–  Tour de table, partage d’un vécu personnel d’une situation difficile.

–  Introduction :

  • Statistiques et évolution des plaintes
  • Fréquence et coût des effets indésirables et des plaintes selon les spécialités 
  • Le protocole HAS : annonce d’un dommage associé au soin

– Les bases à connaître

  • Définitions : effet indésirable grave, réclamation, plainte, différentes sortes de procédures
  • Qualité et gestion des risques
  •  Qualité de conformité et qualité perçue
  •  La maltraitance : réalité et limites

–  Quelles sont les possibilités pour le patient et sa famille ? Différentes juridictions (civile, pénale, ordinale) Rôle des CRCI – l’obligation d’information (Loi KOUCHNER) vis-à-vis des patients « victimes ou s’estimant victime d’un dommage » – quand faut-il impliquer sa compagnie d’assurance ? le Conseil de l’Ordre ?

–  Médiation interne, CVS…

–  L’écrit : les mails, les courriers – que faut-il écrire dans le dossier et déclarer en cas d’effet indésirable ?

La place de la direction et la place du médecin

–  La communication en situation difficile

–  Médiation et négociation ; les bases

–  Modèle de communication et d’intervention

Dates et Tarifs

Cette formation est dispensée en intra-établissement

Tarif : nous consulter

Durée – Horaires

7 heures 

9h00 - 17h00

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