La pratique de l’écoute active pour mieux « s’entendre » (E. SENGLER)
Objectifs
Découvrir et expérimenter les techniques de l’écoute active afin de comprendre et analyser la demande de l’autre, de mieux « se faire entendre » et d’éviter, le cas échéant, les situations de conflits.
Formateur
Mme Emeline SENGLER
Ergothérapeute, coach et formatrice.
Contenu et Programme
PRÉSENTATION DE LA FORMATION
Les professionnels du soin et de l’accompagnement à la personne sont amenés à communiquer quotidiennement en équipe comme avec les usagers. Une bonne écoute est essentielle pour l’instauration d’une communication constructive et positive basée sur la confiance et le respect de l’autre. Améliorer sa communication permettra aussi de prévenir les situations de conflit.
PROGRAMME DE FORMATION
Introduction
- Les enjeux d’une communication efficace
- L’écoute active, une approche centrée sur la personne
Établir le rapport avec son interlocuteur
- S’adapter aux styles de communication de l’autre
- Repérer le système de perception et de représentation de son interlocuteur
- Le calibrage et la synchronisation
- La notion de congruence
- Développer un contexte favorable à l’écoute active
Les fondamentaux de l’écoute active
- Les différents niveaux d’écoute
- Le processus d’écoute active
- La place des silences
- L’écoute de soi
L’écoute active dans le processus relationnel et de communication
- La reformulation et le feed-back
- Les freins et obstacles à la communication efficace
- Introduction à la communication non-violente
- Développer des relations constructives et positives
A l’issue de la dernière session, la satisfaction globale s’élevait à : 9,2/10
Dates et Tarifs
A Mulhouse, les 11 et 12 mars 2024
Tarif : 575 €
Durée – Horaires
10 heures 30 réparties sur un jour et demi
J1 : 9h00 - 17h00
J2 : 9h00 - 12h30
03 89 54 94 34
