« Entre :
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous voulez entendre
Ce que vous croyez entendre
Ce que vous croyez comprendre
Et ce que vous comprenez …..
Il y a au moins 9 possibilités de ne pas s’entendre »

Les pré-requis indispensables à l’écoute :

– La notion d’observation,

–La mise en place d’un contexte d’écoute favorable : repérer ce qui facilite et ce qui entrave l’écoute de l’autre et la circulation de la parole…

– Analyser les grandes catégories d’attitudes possibles face à un interlocuteur, en dégager les effets positifs ou négatifs pour l’écoute, etc…,

Quelles limites à l’écoute et que faire de ce que l’on a entendu ?                                                                 

– Les implications sous-jacentes, les attitudes à avoir et à éviter, la communication au cours de l’entretien (verbale et non verbale), l’écoute et ses obstacles, les mécanismes de défense, etc.

– L’engagement et l’implication personnelle, la notion d’empathie, de congruence, de neutralité bienveillante, la centration sur l’autre, la conscience de soi.

Expérimenter et développer l’écoute active et constructive :

– Mises en situation pour expérimenter l’écoute active et focus théoriques (C. Rogers, T. Gordon et R. Muchielli…)

– Schéma de la communication, analyse et compréhension des mécanismes relationnels.

– Se connaître soi-même pour aller à la rencontre de l’autre, les stratégies de gestion des situations difficiles, la relation d’aide comme communication spécifique…

Ce contenu donné à titre indicatif, sera adapté en fonction de l’analyse préalable des besoins des services et des participants.