Médico Social
- Diplôme d'université
- Gestion des Ressources Humaines et Management
- Approches relationnelles et soins
- Interdisciplinarité et Réeducation/Réadaptation
- Pratiques professionnelles
- Communication, accompagnement
- Pathologies et handicap: comprendre et agir de manière ajustée
- Qualité de vie et santé au travail
- CONNAITRE, COMPRENDRE ET ACCOMPAGNER LES PERSONNES AVEC AUTISME, AVEC OU SANS TROUBLES DU DEVELOPPEMENT INTELLECTUEL(V. WILHELM)
- Soins palliatifs et accompagnement du patient en fin de vie (K. BALICE)
- Refus de soins (M. STUTZ)
- La pratique de l’écoute active pour mieux « s’entendre » (K. BALICE)
- Annonce d'un handicap ou d'une mauvaise nouvelle, et après...? (D. EJNES)
- Gérer une personne accueillie, une famille difficile (D. EJNES)
- Gérer un évènement indésirable grave (EIG) et désamorcer une réclamation (D. EJNES)
- Mettre en œuvre des actions d’animations (M. GONERA)
- Annonce du handicap et accompagnement (H. EHRET)
Les professionnels de l’aide à domicile sont amenés, de part leurs missions, à communiquer quotidiennement avec les usagers. Une bonne écoute est essentielle pour l’instauration d’une relation basée sur la confiance et le respect de l’autre.
Au cœur de la relation humaine, l’écoute ne s’improvise pas. L’écoute peut s’apprendre et peut se « travailler » tout au long de son existence, encore faut- il déjà en connaitre les bases.
Au delà d’une technique, l’écoute active est une attitude qui permet de comprendre et d’analyser la demande de l’autre, de mieux se « faire entendre » et d’éviter, le cas échéant, les situations de conflits. Ceci est l’objet de cette formation dont les objectifs sont donc de faire découvrir et expérimenter les techniques de l’écoute active.
« Entre :
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous voulez entendre
Ce que vous croyez entendre
Ce que vous croyez comprendre
Et ce que vous comprenez …..
Il y a au moins 9 possibilités de ne pas s’entendre »
Les pré-requis indispensables à l’écoute :
– La notion d’observation,
–La mise en place d’un contexte d’écoute favorable : repérer ce qui facilite et ce qui entrave l’écoute de l’autre et la circulation de la parole…
– Analyser les grandes catégories d’attitudes possibles face à un interlocuteur, en dégager les effets positifs ou négatifs pour l’écoute, etc…,
Quelles limites à l’écoute et que faire de ce que l’on a entendu ?
– Les implications sous-jacentes, les attitudes à avoir et à éviter, la communication au cours de l’entretien (verbale et non verbale), l’écoute et ses obstacles, les mécanismes de défense, etc.
– L’engagement et l’implication personnelle, la notion d’empathie, de congruence, de neutralité bienveillante, la centration sur l’autre, la conscience de soi.
Expérimenter et développer l’écoute active et constructive :
– Mises en situation pour expérimenter l’écoute active et focus théoriques (C. Rogers, T. Gordon et R. Muchielli…)
– Schéma de la communication, analyse et compréhension des mécanismes relationnels.
– Se connaître soi-même pour aller à la rencontre de l’autre, les stratégies de gestion des situations difficiles, la relation d’aide comme communication spécifique…
Ce contenu donné à titre indicatif, sera adapté en fonction de l’analyse préalable des besoins des services et des participants.
Mme Katia BALICE
DESS de Psychologie Clinique et Psychopathologie (Strasbourg)
DU Neuropsychologie ( Paris)
A Mulhouse, les 25 et 26 janvier 2022 - Formation confirmée - il reste des places
Cette formation est également disponible sur site.
Tarif : 400 €
10 heures 30 réparties sur un jour et demi
J1 : 9h00 - 17h00
J2 : 9h00 - 12h30
